Entrevista a Rubén Frattini: Hablemos de Big Data y machine learning.

Hoy, el mundo entero está girando entorno a la tecnología en todo tipo de industrias y en especial como ésta ayuda en el difícil contexto económico en el que el mundo se encuentra. Se escucha, como rumor de pasillo, la típica frase: "Súmate o cava tu propia tumba".  En Wbuild fuimos en búsqueda de Rubén Frattini, Chief Visionary Officer de Proptech Latam, con quien conversamos sobre las nuevas tendencias en el mercado inmobiliario, como usar la tecnología a nuestro favor y de qué forma la inteligencia artificial, big data y machine learning pueden ayudarnos a dar un giro a esta nueva era tecnológica. 

Integrando tecnología y data en la Inversión Inmobiliaria 

• 1. ¿Cómo crees que la tecnología está transformando el mercado inmobiliario en términos de transacciones, gestión de propiedades y experiencia del cliente?

"En lineas generales estamos entrando en un proceso de concientización en donde el centro del negocio inmobiliario, sobre base tecnológica, es el CLIENTE. Lo que denominamos UX.

Los procesos de mejora en la atención del cliente, mediante la incorporación de tecnología, impulsan a tratar de identificar lo antes posible el grado de interés sobre la compra o renta de un inmueble. Todo esto con la intención de evitar consultas que llevan a no lograr los objetivos comerciales.

En este proceso el manejo de la data previa, sumado a las mejoras en los temas de marketing, que están comenzando a usar algoritmos, dejando al marketing digital un poco atrasado para entrar en proceso de marketing tecnológico (Martech), están comenzando a marcar una tendencia.

TODO debe poder medirse para tomar decisiones en real time. Esto impacta en la forma de abordar cualquier etapa de un proceso de captación".

• 2. ¿Cuáles son las tecnologías emergentes más prometedoras que pueden revolucionar al sector inmobiliario en el futuro cercano? ¿Cómo crees que impactarán en la forma en que compramos, vendemos o vivimos en propiedades?

"Los proceso de VR/AR (realidad virtual/ realidad aumentada), desde el lado inmersivo, son una factor de transformación muy marcado. La posibilidad de que las salas de ventas pasen a ser espacios lúdicos o de experiencia del cliente, todo esto apoyado con tecnología, podrían ser un primer cambio. 

Hoy, las personas no solo quieren ver el inmueble desde su casa, también les gusta valorar el lugar donde posiblemente vivan, y tener toda la información a su alcance. Aquí es donde comienza a impactar el entorno inmediato. Por lo cual, otra vez, poder ofrecer tour de recorridos virtuales más allá de la propiedad, podría ser un diferencial en la toma de decisiones.

Así mismo, el poder ayudar al cliente con temas de acabados o decoración son procesos que paulatinamente, y gracias a la tecnología, ya se están incorporando. ¿Por qué un cliente debe esperar tener la posesión de la unidad para elegir la decoración? Estos son otras formas de agregar valor en el proceso de venta. Muy pocas empresas están valorando esto como un diferencial y forma extra de ingresos".

• 3. ¿De qué manera la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden mejorar la eficiencia y la toma de decisiones en el mercado inmobiliario? ¿Puedes mencionar algunos ejemplos prácticos de cómo se está utilizando actualmente?

"Antes de hablar de temas tan de moda como la AI, prefiero hablar de las bases, las cuales venimos manejando desde hace años. Con esto me refiero a temas de big data y machine learning.

En el primer caso, para que un algoritmo de AI pueda tomar decisiones debe haber data. La AI no es inteligente, es predictiva. Por ende, sin datos no sabe que responder. Este es el primer punto crucial para entender lo que sigue, que es el tema de Machine Learning. Aquí, sobre la data se busca identificar patrones para encontrar el valor a la data.

Para el caso vale comprender como funcionan Netflix y Spotify, los cuales en base a nuestros gustos y preferencia nos sugieren películas o música dependiendo de lo que el algoritmo identifica como nuestro gusto. Lo mismo pasará en la búsqueda de propiedades. Una vez que el algoritmo sepa, después de comprender nuestras respuesta de lo que nos gusta, podrá ofrecer lo que tenga en su base de propiedades".

• 4. ¿Cómo se ve ese escenario en LATAM?

"Actualmente en Latinoamérica todavía no existe una plataforma, por lo menos que yo conozca, que llegue al nivel de dar información sobre la base de nuestras preferencia. Sí Chatbot, que guían el proceso y ayudan a definir perfiles. Esto es porque recién estamos dando forma a esta manera de utilizar los algoritmos de AI. En USA y Europa vienen trabajando el tema desde hace 3 y 5 años. Y aún están en fase experimental. Recordemos que la AI esta para dar soporte a los agentes inmobiliarios, no para reemplazarlos".

• 5. ¿Cómo ves el papel de la tecnología en las ciudades inteligentes: en la creación de entornos urbanos más sostenibles, eficientes y conectados?
  ¿Qué avances tecnológicos específicos están impactando la forma en que se construyen y administran las ciudades?

"Creo que tenemos una Polisemia delante de nosotros en este tema, es decir: una diversidad de acepciones sobre qué es una Smartcities que pueden llegar a contener diferentes miradas .Hoy, solo unas pocas ciudades, principalmente USA, EU, EMEA y APAC están logrando implementar este tipo de soluciones para mejorar la calidad de vida de las personas.

En base a esto, podría decir que hay 6 factores que se apoyan con tecnología para mejorar los procesos de incorporación de soluciones: planificación urbana, movilidad urbana, seguridad pública, salud pública, limpieza urbana y turismo. Sobre los mencionados, ya se están utilizando drones para la gestión de control. Los planos están con un alto nivel de digitalización que permiten el uso de BIM (Building Information Modeling) e IOT (Internet of Things) para la gestión de edificios de carácter públicos, e incluso hay ciudades cuyo sistema de recolección de basura se hace mediante sensores que indican, desde los depósitos de vía publica, cuando recogerla. Esto es un tema clave para comprender el manejo de los recursos y hacerlos eficientes".

• 6. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta la industria inmobiliaria al adoptar tecnologías disruptivas? ¿Cómo pueden superarse estos desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología?

"En mi opinion el primer gran desafío es que la alta dirección de una empresa inmobiliaria tome la decision de adoptar tecnología. Si el C-Level o CEO no cree, todo esfuerzo se vera limitado en el correr del tiempo. Digo esto porque existen 7 barreras que frenan temas de innovación en las empresa de real estate, y el primero es justamente este. De allí, las otras 6 se enfocan en que la gente o los equipos crean que la tecnología los ayudará a llevar una mejor gestión. Por eso creo, que mas allá de hablar de “transformación digital” se debe analizar un proceso de “ adecuación digital”. Es decir, trabajar sobre lo que ya se tiene con respecto al uso de tecnología e ir incorporando capas para que vayan dando, algo así como “súper poderes” a las personas en una compañia. Algo que sea mas amigable para ir paulatinamente acercándose a las startups y soluciones Proptech".

• 7. ¿Qué consejos darías a los profesionales del sector inmobiliario para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología en el año 2023? ¿Qué habilidades o conocimientos adicionales crees que son esenciales para tener éxito en este entorno en constante evolución?

"En concreto, primero hay que considerar que los agentes inmobiliarios deben pasar a ser de analógicos a digitales. Esta es la primera condición. Si un empresa inmobiliaria o agente no quiere incorporar tecnología poco se puede hacer. Entendido esto pensemos que se ha tomado la decisión de ser una empresa o agente digital, aquí podríamos definir tres capas a saber:

1. Agente Conectado: Usar Portales Inmobiliarios (ebuyer, Fleep u otros), CRM, ERP y soluciones MARTech. Utilizar herramientas tecnológicas que proveen las asociaciones inmobiliarias o integrar soluciones Proptech a su costo.

2. Integrarse a una Comunidad Digital, Red de agentes o inmobiliarias digitales: Capacitarse y formarse profesionalmente en temas Proptech y ser un "early adopter" de estos temas para sorprender a sus clientes y encontrar nuevas oportunidades para la generación de negocios digitales.

3. Desarrollo de nuevas capacidades, invertir en tecnología e incorporar soluciones: Adecuar la empresa inmobiliaria a los tiempos actuales: integrar startups Proptech al negocio, empoderar a las nuevas generaciones y equipos a cambiar los formatos de negocios a digitales.

Finalmente esto se resume en un tema de capacitación permanente e incorporación del uso de soluciones tecnológicas. Por ende, para eso nosotros tenemos nuestra propia Academia en temas de Proptech donde amplificamos todo lo que pasa en nuestros eventos y donde también tenemos nuestro propio portal de contenidos en el tema".